串通快递员伪造证明不诚信卖家终被淘宝处罚

2019-05-15 04:16:39 来源: 晋城信息港

为了逃避应做的售后服务,一名卖家居然串通送货的快递员制作虚假材料,证明退回的货物已被买家人为损坏。淘宝客服人员细心调查后识破了这1诡计,目前,这笔交易涉及货款已全数退回买家,淘宝也严厉警告了这名不诚信卖家并按规则予以处罚,在其店铺信用评价页面对该处罚予以公示。

郑小姐是一名购新手,看到卖家的皮箱不错并经过与卖家简单沟通后,就花600元拍下了两只。不料收到皮箱后才发现质量有严重问题,万分郁闷地她恰好看到淘宝全购物保障计划的相关内容,随即点开“我的淘宝”-“已买到的宝贝”找到这笔交易,点击“退款”并按照页面要求填写了相关说明和凭证,要求卖家退货退款。卖家倒也爽快,很快提供了退货地址和联系,承诺收到货以后确认无误立刻退款。

不料问题接着就出来了。几天后卖家表示收到的退货已破损,而且是使被郑小姐认为破坏的,还拿出一张该有物流公司红章的证明,上面活灵活现地写着箱子在快递外包装完好的情况下,皮料、轮子、锁具等多处都被人为破坏。退货不成还被诬故意破坏货物的郑小姐哪忍得了这口气,直接拨打了淘宝官方公布的客服对卖家进行了投诉。

尽管卖家持有物流公司提供的证据,接到这个投诉的淘宝客服小二还是发现了蹊跷:物流公司顶多证明货物在签收时的状态,不太可能出具一份有如此具体指向性的证明。小二进一步调查又发现,卖家给买家退货地址时提供的联系并不是其本人的,而是快递公司内部1名业务人员的。小二立即与相干快递公司联系,核实该证明确切出于该公司业务员之手,但并未经过公司同意,证明上所盖公章也不是该公司的,凭证无效。快递公司表示将对快递员予以处罚,并进一步调查该业务员与卖家之间是否有不正当交易行为。

淘宝将快递公司的说法拿出来,卖家这下老实了,灰溜溜主动退款给了买家。但如此不诚信行为岂能轻易了事?淘宝对卖家这种行动予以严厉警告家,按照规则予以相应处罚,并在其店铺信誉评价页面对该处罚予以公示,希望对买家起到警示教育作用,催促其诚信经营、做好服务。

淘宝提示广大买家,在购中遇到不诚信卖家引起纠纷的情况下,淘宝提供了便捷通畅的渠道可以投诉维权。3月8日,淘宝推出了消费者维权平台,消费者可以通过该平台24小时自助维权,并随时监督投诉进展情况。对于消费者的投诉,淘宝要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,淘宝消费维权人员将在48小时内参与处理;淘宝许诺,所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。买家积极主动便捷的维权,将促使卖家进一步改善服务意识,推动购市场持续发展和提升,从而改良全社会商业环境和消费者服务水平,终消费者也将收获到更完善的服务和更舒适的购物体验。

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